　　服務認證是《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定的我國“三類認證”中的一種。服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度。對提升服務質量和水平、完善服務市場監(jiān)管治理體系、增強中國服務國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。

　　服務認證證書有效期為三年，但三年期間每年需進行一次監(jiān)督審查，三年后需要換證，根據監(jiān)督審核的結果，給予保持、暫停或撤銷認證證書的決定。

　　逾期不年審或換證，證書將會被暫停，面臨過期和失效。無法正常使用。

　　批發(fā)零售服務認證是以《批發(fā)零售服務認證要求及評價準則》、《商品售后服務評價體系》標準開展分級認證，批發(fā)零售服務認證屬于服務認證類別，是運用《批發(fā)零售服務認證要求及評價準則》、《商品售后服務評價體系》標準對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。企業(yè)如想要獲得批發(fā)零售服務認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》、《批發(fā)零售服務認證要求及評價準則》建立起服務體系,在體系運行3個月之后，可向本公司提出認證申請，公司收到申請資料以后，會與企業(yè)簽訂認證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發(fā)相應的星級證書。

　　批發(fā)零售服務認證的意義：

　　1、權威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。

　　2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

　　3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“批發(fā)零售服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

　　4、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

　　5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好批發(fā)零售服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

　　認證結果的公布與查詢方式

　　1、可通過國家認監(jiān)委官方網站查詢（www.cnca,gov.cn）

　　2、可通過鵬誠國際認證（湖北）有限公司官方網站查詢（www.incelsite.com）

下一篇ISO45001